1. Introduction
NeoClean s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son Site. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
En utilisant notre Site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
NeoClean
24 Rue Des Carriers Italiens
91350 Grigny, France
Email : info@neoclean.pro
Téléphone : +33 7 89 78 25 51
3. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
3.1 Données que vous nous fournissez directement
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Informations professionnelles : nom de l'entreprise, fonction (pour les clients professionnels)
- Contenu des messages : lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact
- Préférences : préférences de communication, type de service recherché
3.2 Données collectées automatiquement
- Données de connexion : adresse IP, date et heure de connexion
- Données de navigation : pages visitées, temps passé sur le Site, clics
- Données techniques : type de navigateur, système d'exploitation, appareil utilisé
- Géolocalisation : ville approximative (basée sur l'IP)
3.3 Données sensibles
Nous ne collectons pas de données sensibles (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, etc.) sauf si cela est strictement nécessaire pour la prestation de services spécifiques (netttoyage médical) et avec votre consentement explicite.
4. Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des demandes de devis et contacts | Exécution de mesures précontractuelles |
| Prestation des services de nettoyage | Exécution du contrat |
| Facturation et gestion comptable | Obligation légale |
| Envoi de newsletters et communications marketing (avec consentement) | Consentement |
| Amélioration du Site et de nos services | Intérêt légitime |
| Réponse aux demandes d'exercice de droits | Obligation légale |
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Personnel autorisé NeoClean : salariés et prestataires habilités
- Prestataires techniques : hébergeur (OVH), outils de CRM, services d'emailing
- Prestataires de paiement : pour le traitement des transactions (si applicable)
- Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou demande judiciaire
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant les durées suivantes :
- Prospects (demandes de devis non converties) : 3 ans à compter du dernier contact
- Clients : durée de la relation contractuelle + 10 ans (obligation comptable)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données de cookies : conformément à notre politique de cookies
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et y accéder
Droit de rectification
Demander la correction des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection
Droit à la limitation
Obtenir la limitation du traitement dans certains cas
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- Par email : info@neoclean.pro
- Par courrier : NeoClean, 24 Rue Des Carriers Italiens, 91350 Grigny, France
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour des demandes complexes.
Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la législation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
8. Sécurité des données
NeoClean met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- La destruction accidentelle ou illicite
- La perte accidentelle
- L'altération
- La divulgation non autorisée
- L'accès non autorisé
Ces mesures incluent le chiffrement des données sensibles, l'authentification forte, les pare-feu, et la formation du personnel.
9. Transferts de données hors UE
En principe, nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Union Européenne. Si un transfert était nécessaire (utilisation d'un sous-traitant non-UE), nous nous assurerions que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, pays bénéficiant d'une décision d'adéquation).
10. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données :
NeoClean
24 Rue Des Carriers Italiens
91350 Grigny, France
Email : info@neoclean.pro
Téléphone : +33 7 89 78 25 51